Posso trocar qualquer produto comprado na Netshoes por outro tamanho?
Não. A possibilidade de troca depende do vendedor e do tipo de produto. As regras da Netshoes excluem a troca de itens de alguns parceiros, como Magalu Oficial, KaBuM e Adidas, além de roupas íntimas. Nesses casos, a orientação é pedir o cancelamento dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Confira a regra aplicável ao vendedor do seu pedido.
Como iniciar uma troca na Netshoes?
Entre em Meus Pedidos e veja se a opção Trocar produto está disponível no item recebido. Escolha o motivo e siga as instruções enviadas para o e-mail do cadastro. Se houver defeito, descreva a falha. Não envie o produto antes de receber as orientações de postagem ou coleta.
Quais cuidados tomar com a embalagem antes de devolver à Netshoes?
Guarde a embalagem e a identificação do pedido, incluindo a DANFE. Na devolução por arrependimento, a Netshoes exige produto sem uso e em perfeito estado, sem danos nem lacres de segurança violados. Embalagem aberta, avariada ou somente plástico-bolha pode impedir a aceitação conforme as regras publicadas.
Por que a troca aparece como indisponível na Netshoes?
A central da Netshoes aponta dois motivos: o produto ainda não foi entregue ou o prazo de devolução já passou. Também existem restrições por vendedor e tipo de item. Se essas situações não explicarem o seu caso, consulte a Central de Relacionamento antes de enviar o produto.
